Es ist ärgerlich, wenn Ihr Durchlauferhitzer oder Warmwasserspeicher nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert. Glücklicherweise ist es in vielen Fällen nicht notwendig, das Gerät zur Reparatur einzusenden. Viele Störungen lassen sich direkt vor Ort mithilfe unserer Fehlerbehebungsanleitungen, Bedienungsanleitungen und technischen Hinweise beheben.
Wenn Sie zunächst die passende Fehlerbehebung nutzen, sparen Sie häufig Zeit, Versandkosten und unnötige Prüfkosten. In vielen Fällen können Sie Ihr Gerät noch am selben Tag wieder in Betrieb nehmen.
Prüfen Sie zunächst unsere Fehlerbehebungsseiten
Unsere Erfahrung zeigt, dass viele Probleme durch Installationseinstellungen, Wasserdruck, Gasdruck, Luft im System, Kalkablagerungen oder einen einfachen Anschlussfehler verursacht werden. Diese Ursachen fallen in der Regel nicht unter die Garantie, lassen sich jedoch häufig selbst überprüfen und beheben.
Nutzen Sie daher zunächst die passende Fehlerbehebungsseite:
Probleme mit einem Warmwasserspeicher? → Fehlerbehebung für Warmwasserspeicher ansehen
Störung bei einem TTulpe B-Serie Durchlauferhitzer? → Fehlerbehebung für die B-Serie ansehen
Störung bei einem TTulpe B10 Durchlauferhitzer? → Fehlerbehebung für den B10 ansehen
Probleme mit einem TTulpe C-Meister 11 / 13 / 14 Durchlauferhitzer? → Fehlerbehebung für den C-Meister ansehen
Technische Fragen zum HD-6 Outdoor Durchlauferhitzer? → Technische Hilfe für den HD-6 Outdoor ansehen
Viele dieser Kontrollen können Sie selbst durchführen – mit Hilfe der Bedienungsanleitung, einem Schraubendreher und etwas technischem Grundwissen.
Wann kann ich mein Gerät zur Reparatur einsenden?
Funktioniert Ihr Gerät auch nach dem Durchlaufen der Fehlerbehebung noch nicht? Dann können Sie einen Reparaturauftrag bei uns anmelden.
Bitte beachten Sie: Dies gilt ausschließlich für Geräte, die direkt bei uns gekauft wurden. Haben Sie Ihr Gerät bei einem Händler oder Wiederverkäufer erworben? Wenden Sie sich dann bitte für Garantie- oder Reparaturfragen direkt an Ihren Verkäufer.
Reparatur anmelden
Sie können Ihren Reparaturauftrag ganz einfach über unser Kontaktformular anmelden.
Bitte geben Sie dabei immer folgende Informationen an:
Rechnungsnummer und Kaufdatum
Ihren Namen und Ihre Anschrift
Abholadresse (falls abweichend)
Gerätetyp, Marke und Modell
Eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung
Nach Eingang Ihrer Anfrage senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett zu. Drucken Sie dieses aus und befestigen Sie es gut sichtbar auf dem Paket.
Gerät für den Rückversand richtig verpacken
Eine sorgfältige Verpackung verhindert Transportschäden und Verzögerungen.
Bitte beachten Sie folgende Punkte:
Lassen Sie das gesamte Wasser aus dem Gerät ab.
Verwenden Sie möglichst den Originalkarton.
Falls dieser nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie einen stabilen und ausreichend großen Karton.
Polstern Sie das Gerät gut aus, damit es sich im Karton nicht bewegen kann.
Verwenden Sie ausreichend Verpackungsmaterial.
Legen Sie ein Begleitschreiben bei.
Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar auf dem Karton an.
Geben Sie das Paket bei einer Paketannahmestelle ab.
Eine nasse oder zu kleine Verpackung bietet keinen ausreichenden Schutz und erhöht das Risiko von Transportschäden. Für Schäden, die während des Transports entstehen, übernehmen wir keine Haftung.
Legen Sie immer ein Begleitschreiben bei
Bitte legen Sie dem Paket ein Schreiben mit folgenden Angaben bei:
Rechnungsnummer und Kaufdatum
Ihren Namen und Ihre Anschrift
Rücksendeadresse (falls abweichend)
Gerätetyp, Marke und Modell
Eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung für unsere technische Abteilung
Fehlende Informationen können die Bearbeitung verzögern.
Was passiert nach Eingang Ihres Geräts?
Je nach Ihrem Wohnort kann es einige Tage bis über eine Woche dauern, bis Ihr Gerät bei uns eintrifft.
Nach Eingang wird Ihre Rücksendung registriert und für die technische Überprüfung eingeplant.
Unser Ziel ist es, die Inspektion innerhalb von 5 Werktagen nach der Registrierung durchzuführen. In Stoßzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Inspektion und Reparatur
Während der technischen Prüfung stellt unsere Fachabteilung fest, ob der gemeldete Fehler nachvollzogen werden kann.
Dabei wird geprüft:
Ob der Fehler reproduzierbar ist
Ob das Gerät ordnungsgemäß funktioniert
Ob der Defekt unter die Garantie fällt
Ob eine Reparatur technisch und wirtschaftlich sinnvoll ist
Liegt ein Garantiefall vor, wird das Gerät selbstverständlich kostenlos repariert.
Fällt der Defekt nicht unter die Garantie, erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag einschließlich der anfallenden Versandkosten.
Mögliche Prüfkosten
Wird während der Inspektion festgestellt, dass das Gerät ordnungsgemäß funktioniert, können Prüfkosten berechnet werden.
Dies ist beispielsweise der Fall, wenn die Ursache in folgenden Punkten liegt:
Fehlerhafte Installation
Falscher Anschluss
Unzureichender Wasserdruck
Falscher Gasdruck
Falsche Einstellungen
Örtliche Einbaubedingungen
Lesen Sie daher immer zuerst die Bedienungsanleitung sorgfältig durch und nutzen Sie die passende Fehlerbehebung, bevor Sie das Gerät einsenden. So vermeiden Sie unnötige Kosten.
Garantie- und Reparaturbedingungen
Die gesetzliche bzw. vom Hersteller gewährte Garantie beträgt in der Regel 2 Jahre ab Kaufdatum. Maßgeblich ist das Rechnungsdatum.
Nicht alle Defekte fallen unter die Garantie. Beispiele hierfür sind:
Unsachgemäße Installation
Kalkablagerungen oder Verschmutzungen
Frostschäden
Wasserschäden durch unsachgemäße Nutzung
Falsche Anschlüsse
Unzureichende Wartung
Probleme mit Gasdruck, Wasserdruck oder der Abgasführung
Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung.
Rückversand nach der Reparatur
Sobald Ihr Gerät repariert wurde und wieder einwandfrei funktioniert, senden wir es an die von Ihnen angegebene Adresse zurück.
Falls Reparaturkosten anfallen, erfolgt der Rückversand nach Zahlungseingang.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Reparatur abgeschlossen ist und Ihr Gerät versendet wird.
Schnell wieder warmes Wasser?
Wenn Sie zunächst unsere Fehlerbehebungsseiten nutzen, vermeiden Sie häufig unnötige Wartezeiten und Kosten. Sollten Sie das Problem dennoch nicht lösen können, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne mit einer Reparatur oder technischer Unterstützung weiter.
Direkt zur richtigen Hilfe
➡ Fehlerbehebung für Warmwasserspeicher ansehen
➡ Fehlerbehebung für TTulpe B-Serie ansehen
➡ Fehlerbehebung für TTulpe B10 ansehen
➡ Hilfe für TTulpe C-Meister 11 / 13 / 14 ansehen
➡ Technische Hilfe für den HD-6 Outdoor ansehen
➡ Reparatur über das Kontaktformular anmelden
Bitte geben Sie dabei möglichst viele Informationen zu Ihrer Installation, dem Gerätetyp, den bereits durchgeführten Prüfungen sowie Ihre Rechnungsnummer und das Kaufdatum an. In vielen Fällen können wir die Ursache bereits aus der Ferne feststellen und Ihnen schnell weiterhelfen.